실무 프로젝트 • 2023.05~2023.07 • 결과
TMS 운영 · 보수
태림포장·대영포장 TMS의 속도 저하 이슈 해결을 위해 투입된 뒤, 단위 테스트로 원인을 찾아 해결하고 그대로 운영 대응까지 이어간 프로젝트입니다. 서비스에 익숙해지자 자발적으로 고객 응대를 맡아 일 평균 15건 이상이던 불편 접수를 2건 수준으로 줄였고, 반복 이슈는 UX/UI 개선과 보수 작업으로 연결했습니다.
캡처
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내가 한 일
- 속도 저하 이슈를 단위 테스트로 특정해 원인 해결
- 자발적으로 고객 응대를 맡아 속도·화면 오류 등 불편사항 즉시 처리
- 미해결 이슈는 개발팀에 신속 보고하고, 해결 케이스를 산출물로 정리
- 반복되는 불편 사항을 분석해 UX/UI 개선·보수 화면(Nexacro)으로 연결
성과
- 일 평균 불편 접수 15건 이상 → 2건 수준으로 획기적 단축
- 해결 케이스 산출물이 동일 이슈 재발 시 대응 자료로 재사용됨
포인트
- 운영 개선형 퍼블리싱
- 주도적 고객 응대
- 재발 방지 산출물화