프로젝트 한눈에 보기
TMS 운영 / 보수
쉽게 말하면
태림포장 / 대영포장 TMS의 속도 저하 이슈 해결을 위해 투입된 뒤, 단위 테스트로 원인을 찾아 해결하고 그대로 운영 대응까지 이어간 프로젝트입니다. 서비스에 익숙해지자 자발적으로 고객 응대를 맡아 일 평균 15건 이상이던 불편 접수를 2건 수준으로 줄였고, 반복 이슈는 UX/UI 개선과 보수 작업으로 연결했습니다.
Nexacro
01 / PROJECT NOTE
제가 맡고 끝까지 책임진 일
완성 화면만 나열하지 않았습니다. 왜 그렇게 만들었고 어떤 변화를 남겼는지 차례대로 설명합니다.
문제를 이렇게 풀었습니다
- 속도 저하 이슈를 단위 테스트로 특정해 원인 해결
- 자발적으로 고객 응대를 맡아 속도 / 화면 오류 등 불편사항 즉시 처리
- 미해결 이슈는 개발팀에 신속 보고하고, 해결 케이스를 산출물로 정리
- 반복되는 불편 사항을 분석해 UX/UI 개선 / 보수 화면(Nexacro)으로 연결
그래서 실제로 달라진 점
- 일 평균 불편 접수 15건 이상 → 2건 수준으로 획기적 단축
- 해결 케이스 산출물이 동일 이슈 재발 시 대응 자료로 재사용됨
이 프로젝트에서 눈여겨볼 점
- 운영 개선형 퍼블리싱
- 주도적 고객 응대
- 재발 방지 산출물화
02 / SCREENS
화면으로 확인하기
말보다 화면이 빠를 때가 있습니다. 실제 결과물에서 구현의 디테일을 확인해 보세요.